+7 (495) 741-46-60

пн-пт с 10:00 до 19:30
сб-сб с 11:00 до 15:00

Возврат и обмен товара

Условия возврата товара

Возврат товара возможен по желанию покупателя, либо из-за ошибки со стороны продавца.

Обмен возврат по желанию покупателя

Если товар по каким-то причинам не подошел, покупатель имеет право вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении всех ниже описанных условий:

  • Товар имеет первоначальный товарный вид;
  • Товар имеет полную комплектацию;
  • Товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
  • Упаковка товара не повреждена и имеет первоначальный товарный вид;
  • Есть документ, подтверждающий покупку в нашей компании.

В нашей компании клиенту дается 2 недели на возможный возврат, иначе говоря, "на примерку".

Клиент имеет возможность приобрести товар и «произвести примерку», убедившись, что светильник хорошо смотрится в интерьере, не монтируя и не подключая его. И вернуть или обменять светильник, если он не подошел, в течение 14 дней.

Для возврата товара необходимо привезти его к нам на склад по адресам:

Москва

ул. 1812 года, дом 12
Телефон:  +7 (495) 280-35-53
Режим работы:  пн–пт: с 9:00 до 19:00, cб-вс: выходные
 
Петрозаводск
 
ул. Володарского, д. 10.
Тел: +7 (8142) 332-331
Режим рабты:  пн-пт: 10-19, сб-вс: 11-18
 
При этом должны быть соблюдены все условия возврата. Товар из других городов высылается нам транспортной компанией, при этом услуги транспортной компании оплачиваются покупателем.
 
Оформить возврат товара можно на специальной странице.

Обмен и возврат по ошибке продавца

Причины возврата, обмена по ошибке продавца:

  • Неполная комплектация товара;
  • Брак или дефект у товара.

Если вы обнаружили брак, дефект или неполную комплектацию товара, необходимо сделать фото дефекта, отправить на почту info@diodus.ru. Мы заменим вам бракованный товар или довезем недостающие части. 

Заказы в другие регионы отправляются через транспортные компании с обязательной обрешеткой для гарантии сохранности товара. При порче или бое товара, клиент имеет право на компенсацию от транспортной компании, равную стоимости товара.

Возврат денежных средств

Условия возврата денежных средств в случае, если товар не подошел.

Наличные:

  • Возврат товара происходит в течение двух недель с момента приобретения в пунктах самовывоза в Москве и Петрозаводске. В случае сохранения у товара изначального внешнего вида и ненарушенной упаковки денежные средства возвращаются в этот же день.
  • Перед тем, как поехать в пункт самовывоза для возврата, нужно связаться с менеджером интернет-магазина и согласовать приезд.

Электронный платеж:

  • Платеж возвращается в течение 3-5-ти рабочих дней с момента возврата товара клиентом.
  • В случае отсутствия товара на складе, денежные средства возвращаются в течение одного рабочего дня, либо на следующий день после оформления электронного платежа.

 

Безналичная оплата:

  • Для возврата денежных средств от клиента требуется предоставить письмо (в произвольной форме) с указанием платежных реквизитов, а также суммы возврата на электронную почту info@diodus.ru, либо в пункте самовывоза.Денежные средства будут начислены на счет клиента, на следующий день после возврата товара и предоставления письма.